通常インタビュー

私は新卒で２０００人規模の会社に入社していたのですが、そこで「どうせやるんだったらこの２０００人のトップに立たなければ面白くない」という気持ちがとてつもなく強かったんです。ゲームのような感覚でしたが、この欲求が経営者になるきっかけでした。

開発者として働いて、米国の２万人規模の有名企業にヘッドハンティングされたりもしましたが、すべて蹴って当時４名の現会社に入社しました。

前社長の「俺が経営を教えてやるからうちの会社に来い」という一言で、給料も仕事内容も知らないまま入社を決めました。

米国の有名企業を蹴って、たった４名の会社に入社したことから当時新聞社にもインタビューされ取り上げられたりもしました。

５人目の社員として入社し、その後技術部門責任者、営業部門責任者を経て取締役に就任、その後副社長を歴任し２００７年先代の後を引き継いで代表取締役に就任しました。

弊社の事業内容は大きく４つに分かれています。

①サービス
ビジネス・プロセス・アウトソーシング
ｗｅｂサイト解析　競合調査・分析

②アプリケーション
ｗｅｂシステム構築
ｗｅｂ制作
ＥＣシステム開発
ＡＩ導入サービス

③ヒューマンリソース
オフショア　ラボ開発
人材派遣
システムエンジニアリングサービス

④インフラ
フルマネージド導入支援
仮想デスクトップ導入支援
セキュリティ強化
ＡＷＳ請求代行
ＡＷＳ移行・マイグレーション
ＡＷＳ環境構築・導入支援

要件定義から運用保守までをトータルでご提供しています。

当社が最も大切にしていることは「サービス力」です。
「サービス力で世界一の企業になる」事を目標にして真剣に取り組んでいることが当社の最も大きな特色です。

実際に取り組んでいることとして

・ＣＳインタビュー（お客様にインタビュー）
・クレド（行動指針）
・挨拶研修（入社時に一度きりでなく継続的に何度も）
・ありがとうカード（社員間での）
・朝会でのサービス勉強
・自主的なサービスの発揮
などがあります。

その中でも特に力を入れているのがＣＳインタビューです。
システムを作り上げた後に、お客様にアポを取り対面でインタビュー調査に行き、良かったこと悪かったことを教えていただき関係者にフィードバックする仕組みを持っています。

これが弊社のコアで全てと言ってもいいところです。

関係者で改善策を考えてコミットメントするという形でお客様にも結果をご報告させていただいています。
その後、社内やお客様への調査で実際に改善されているかどうかについてもチェックしています。

これまでに９２件のインタビューを実施し、その結果を通して改善された項目は累計で１９５件になりました。

他には、サービス接遇検定を社員全員で受けています。
二級合格者は全社員の９１％、一級合格者は全社員の１３％取得しています。

このようなことを徹底してお客様の満足度を徹底的に追求しようと決めて行動しています。

私が研修する社長研修というものをやっていて、新卒採用でもキャリア採用でも全員同じコンテンツを２時間×６回を受けてもらっています。

会社の考え方・価値観・ポリシー・サービス力やクレドについての背景など全部話しています。

その中でも一番強く伝えているのが「何のためにやるか」についてです。

仕事の価値は「何のためにやるか」で決まると信じています。

作業内容に目が行きがちですが、何のためにそれをやるかで価値が大きくも小さくもなると思っています。

仕事の目的は個々人の自由ですが、より高次な目的を見出すことが出来れば、仕事の価値はより高くなるのだと思います。

当社では、「個人にとっての何のため」は人事制度上の個人目標管理でカバーし、「会社にとっての何のため」はビジョン・目標の達成を目指すことでカバーしています。

今後のビジョンとしては上場させて、社員に分かり易い形でリターンを作りたいと考えています。

そして、社員の家族も含めて生活に対しての安心感も上場することで今より与えていきたいと思っています。

これを社員と約束して目標に向かって突き進んでいます。