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インタビュー記事interview

丁寧・敏速・お客様第一主義の施工会社
紹介制だから出来るきめ細やかな工事

株式会社JACK

代表取締役社長 矢野 恭介

リフォーム防水工事外壁塗装建設業

株式会社JACK 代表取締役社長 矢野 恭介

常に、相手が何を求めているのか、どうしたら喜んでもらえるのかを考え、フットワーク軽く行動する矢野社長。

「自分の為に何かするよりも、人の為に何かを考えることがワクワクして好き」だと楽しそうにお話しされる姿が印象的でした。

記者の私にまで、「こんな会社の知り合いがいるんだけど記事を書いたらどう?」とたくさんの心配りと優しさをくださった矢野社長の人柄に、完全紹介制でステキなお客様が集まる理由が分かりました。

(インタビュアー 木内)

株式会社JACK

紆余曲折を経て、「完全紹介制」へ

━ 起業背景と、企業の特色を教えてください

弊社の特色は、ネット集客をせずに、完全紹介制にしていることです。

このような事業形態になるまで、様々な道のりがありました。

 

まず、独立しようと思ったのは、自分は企業に属するよりも自らの力で事業を進めていく方が向いているのだと気付いたからです。新卒で入社した先でサラリーマンとしての経験を積んだことで、自分の方向性を知ることが出来ました。

そしてそれを確信するきっかけとなったのが、次のリフォーム会社で働いていた時に起こった出来事です。その会社がITへ事業転換し、私だけが現場に残り他の社員はみんな異動することになったのです。そのような状況に置かれたことで、自分の力で仕事をすること、リフォームの仕事をすることが、「こんなにも自分に合っているのか」と発見出来ました。

 

いざ開業してみると、様々なケースに出会いました。決して、良いお客様との出会いばかりではなかったのです。

その中で気が付いたのが、「紹介制であれば、良いお客様だけに集中できて最高のサービスを提供することが出来る」ということでした。

このような経緯から、現在の事業内容が徐々に確立していったのです。

今では紹介いただいている方々のお陰様で、素晴らしいお客様に囲まれています。

人と人との繋がりを大切にし、スピード感を持って誠実に対応させていただいています。

 

 

株式会社JACK

完全紹介制だから出来る事

━ 御社の強みはどんなところですか?

弊社は、2014年9月に完全会員制にしました。

以前はネット集客等もしていたのですが、お客様により良いサービスをと考えたときに完全紹介制というスタイルに行き着きました。

紹介制なので、お客様との信頼・信用のお取引が出来る事。
会員様を限定することで、しっかりしたアフターフォロー・お客様サービスが出来る事。
営業費用・広告費用の無駄な労力をおさえ会員のお客様を第一に考えられる事。
会員様優先なので見積もり、工事対応が迅速に出来る事。
無駄な経費、労務を削減する分、お客様へのサービス向上を図ることが出来る事。

このようなお客様第一主義が弊社の一番の強みです。

株式会社JACK

お客様第一主義の矢野社長

━ 社長が大切にしていることは何ですか?

弊社は少数精鋭だからこそ出来る完全紹介制で運営しています。

一人一人のお客様を大切にし、お客様が何をしたいのかをじっくり聞くこと、誠実に対応することを常に心掛けています。

そして、とにかく早く!!と言うことも大切にしています。

素早く施工することは勿論のこと、お客様からのお問い合わせや見積もり等のレスポンスをいち早くお届けすることで、お待たせする時間を軽減し喜んでいただけるよう励んでいます。

 

 

 

お客様も同業者も、みんなで幸せに

━ 今後の展望やビジョンを教えてください

自分の周りにいる建築チームの協力業者をどんどん盛り上げていきたいです。

自分の会社を大きくするというつもりは全く無くて、困っている仲間がいたら助けたいし、仕事も周りへたくさん振っていき、みんなで大きくなれたらと思っています。

「この人にはこんな仕事が向いているな」とか、「こことここを繋げたら上手く行くな」とかを考えながら行動し、お客様も同業者もみんなが幸せになれる循環を目指しています。

これからもずっと、周りと一緒に発展していきたいです。

PROFILE

株式会社JACK 代表取締役社長 矢野 恭介
株式会社JACK代表取締役社長 矢野 恭介

2008年8月 株式会社JACK設立

2014年9月 株式会社JACKを完全会員制へ

2014年6月 株式会社ヤノスケ設立

サイトURL
http://jack.cx/

2018年7月19日 公開

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