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インタビュー記事interview

従業員満足度の高いエステサロンを9店舗展開

株式会社モア・ブリス

代表取締役社長 上原紀行

エステサロンサロン

株式会社モア・ブリス 代表取締役社長 上原紀行

働く人のことを一番に考えている上原社長。
従業員満足度が高いと来店されるお客様満足度を上げられるとお話されました。
エステサロン業界を変えたい想いが伝わる素敵な方です。

(インタビュアー:髙木)

株式会社モア・ブリス

全て直営店として9店舗展開!全身ケア可能なハイパーリンパが特徴

━ 御社について教えてください。

弊社は千葉・東京・埼玉・神奈川で9店舗経営し、店舗により名前を変えて出店しています。全て直営店舗ですが店長の意向で花の名前を付けている店舗名が多く、他には「スマイル」、「そら」などもあります。

特徴としては“ハイパーリンパ“と言われる強圧リンパマッサージを創業時から提供しています。
弊社では全身ケアするので、そこは珍しいと思います。一般的には部分的にするものなので、しっかりと結果を出したい方にも好評です。

技術も大事ですが、お客様に寄り添った言葉使いやコミュニケーション力があればお客様に選ばれるエステシャンになれます。おもてなしの気持ちがあればお客様に伝わりますから、その真心を含めたサービスを提供しています。

株式会社モア・ブリス

従業員満足度アップの施策を多数取り入れる

━ 普段心がけている事は何かありますでしょうか?

心がけていることはエステサロンの業界を変えたいと思い、当たり前にある残業をほとんど無くし、有休消化率も高くしています。それからインセンティブも渡していますので、最前線で頑張っているスタッフへ感謝を形にしながらマネジメントしています。

おかげ様で退職率も大幅に下がってきたので、店長立候補者が出てきたときに新しい店舗を開業しています。

頑張っている人には活躍できる場所を提供することで、意欲向上と従業員満足度がもっと上がることを知っていますので。
店長に権限を与えるようにすると、先輩の背中を見て新人が育ちやすいと思います。
更に厚労省が提供しているキャリアアップ支援を利用し、外部講師を招いて勉強会を定期的に開催し内部教育も常にレベルアップしています。

それから、店舗ごとに成績表として順位を出しているので、各店舗で切磋琢磨しながら協力し1位になった店舗には食事会へ招待するようにしていて、モチベーションアップをはかっています。

株式会社モア・ブリス

店長立候補者育成と結婚・出産後も働ける環境を

━ 今後の展開やビジョンを教えてください。

そうですね、今後も型にはまらないお客様の症状に合わせた改善技術の提供と、代謝改善の総合サロンで居続けられるように常に努力していきたいです。

それから今後も店長候補者が育成できたときに本人の意向を聞きながら新店舗を開業し、成長スピードに合わせて店舗拡大をしていきたいです。

その為には子育てしながら働ける環境を整えるサポートとして、従業員は手頃な費用で利用できる保育所も併設できる環境も提供できたら良いなと思います。

弊社には経験豊富な方も在籍していますし、一度縁を頂いた方とは長くお付き合いして行きたいです。引っ越しや結婚をきっかけに一度退職した方にも再度弊社で働いて頂ける様に生活に合わせた環境を提供し、スタッフに必要とされる企業になりたいと思います。

PROFILE

株式会社モア・ブリス代表取締役社長 上原紀行

大手フィットネス業界に勤務後独立。
平成19年9月28日設立

サイトURL
http://www.more-bliss.com/

2018年8月6日 公開

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