通常インタビュー

日本サービスマナー協会では、主に認定資格講座、社員研修、接客サービスマナー検定、接客サービス調査を行っています。認定資格講座は、所定の講座を受講し、試験に合格した方へ認定資格を付与するもので、対面だけでなくオンラインでも実施しています。社員研修では、業種を問わず、さまざまな企業からご依頼をいただいています。講師が企業や店舗の接客状況を調査し、その結果をもとに担当者と打ち合わせを行い、必要な研修を提案することもあります。そのほか、ハラスメントへの対応、アサーティブコミュニケーション、ファシリテーションなど、円滑な人間関係や組織運営につながる講座も展開しています。

以前は自動車販売の仕事をしていましたが、その後、語学系の専門学校へ転職し、長年にわたって学生募集の責任者を務めました。当時は、すべての学校がホームページを持っている時代ではありませんでした。海外留学を終えて日本へ戻る高校生などに学校を見つけてもらうため、試行錯誤しながらホームページを活用した学生募集に取り組んでいました。その経験を生かして独立し、株式会社ワイズプラスを設立しました。当初は学校向けの学生募集コンサルティングを考えていましたが、ホームページ制作や、航空業界への就職を目指す方を対象とした「エアラインスクール・エアネット」の運営にも事業を広げました。受講生から面接対策などの相談を受ける中で、社会人としての常識やマナーの大切さを感じ、自分たちで検定を実施しようと考えたことが、日本サービスマナー協会の始まりです。

マナーを教える協会だからこそ、まずは私たち自身がお手本にならなければならないと考えています。お問い合わせをいただいた際の電話やメールも含め、スタッフ一人ひとりがきちんと対応することを大切にしています。研修では、受講者の方に満足していただき、かけた費用に対して「受けてよかった」と感じてもらえる内容を提供することを心がけています。また、マナーは単に決められた形を守ることではありません。地域や年代、文化、置かれている状況によって、適切な振る舞いは異なります。相手がどう感じるかを考え、その場の人間関係やコミュニケーションが円滑に進むよう行動することが大切だと考えています。

全国にはマナーに関する協会が多数ありますが、当協会は東京・大阪・名古屋・福岡に拠点を構え、セミナールームを設けて継続的に講座を開催しています。各地にきちんとした拠点を持っていることは、受講者や企業の皆様から信頼していただける理由の一つだと考えています。また、以前からホームページや検索エンジンを活用した情報発信に力を入れてきました。こちらから営業や広告出稿を行わなくても、検索を通じて講座や研修を知っていただき、お申し込みにつながる仕組みを築いています。企業研修後には受講者へのアンケートも実施し、寄せられた意見を講座や研修内容に反映しながら、改善を重ねています。

今後は、従来のビジネスマナーや冠婚葬祭のマナーだけでなく、ファシリテーションやアサーティブコミュニケーション、ハラスメントへの対応なども広く伝えていきたいと考えています。日本サービスマナー協会に来れば、さまざまな場面で役立つコミュニケーションの取り方を学べる。そのような団体として、より多くの方に知っていただくことが目標です。