通常インタビュー

弊社は、「人財育成を通じて、企業の未来価値を創造する」という考えのもと、人財価値を高める研修と、学んだことを定着させるための仕組みづくりまでサポートしています。対象は企業や学校、各種団体です。ビジネスマナーやコミュニケーション、接遇、営業力向上、ハラスメント防止、クレーム対応、管理職研修など、幅広いテーマを扱っています。決められた研修をそのまま提供するのではなく、企業様が抱えている課題や目指す姿を伺い、内容を組み立てるオーダーメイド研修を行っています。研修の企画から実施、その後のフォローまで、必要に応じて対応しています。

前職のフリーアナウンサー時代に、学校や企業の方から「マナーやコミュニケーションを教えてもらえませんか」と声をかけていただく機会がありました。ご依頼を受ける中で、人財育成に課題を抱えている企業様や団体様が多いことを知りました。それならば自分も専門家になり、企業の成長につながる人財育成のお手伝いをしたいと考え、マナー講師の養成講座を受講して資格を取得しました。その後、個人事業主として事業を始め、事業の拡大に伴い2023年に株式会社EXSIAを設立しました。私自身、就職氷河期に希望する会社を受けた際、学校に来ていたマナー講師の方から指導を受け、入社を勝ち取った経験があります。また、講師になってからも「最初に会ったときの挨拶を見て、いつか研修をお願いしようと思っていた」と言っていただいたことがありました。こうした経験からも、マナーや第一印象は、その後の仕事や人間関係につながる大切な要素だと実感しています。

最も大切にしているのは、お客様の課題に寄り添う姿勢です。マナーの基本は、相手目線・相手起点で考えて行動することです。まず「どのような課題をお持ちですか」「何を目指していますか」と伺い、本当に必要な支援を一緒に考えています。企業様の考えと、実際に研修を受ける方の考えに違いがあることもあります。そのため、受講者一人ひとりが内容に納得し、自ら実践したいと思える研修を心掛けています。時には、現在の課題や求められる水準を厳しくお伝えすることもあります。その場では厳しいと感じられても、数年後に「あのとき言われたのは、このことだったのか」と気づき、行動に結びつけば、私たちの仕事は成功です。目の前の研修だけでなく、その方や企業様の将来まで見据えて関わることを大切にしています。

弊社の強みは、企業様の課題に合わせたオーダーメイド研修です。知識を伝えるだけでなく、ケーススタディやロールプレイングを多く取り入れ、受講者が「明日から行動できる」研修を提供しています。一度の研修だけでなく、中長期的な視点で社員一人ひとりの人財価値向上を支える伴走型のサポートや、大規模研修の企画・運営にも対応しています。研修後に社内コミュニケーションが円滑になった、クレームが減った、生産性が向上したといったお話を伺うこともあります。また、メディア出演や書籍出版を通じて専門性を知り、研修を希望してくださる方もいらっしゃいます。

人材不足やAIの進展など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。AIに置き換わる部分が増える一方で、人にしかできないコミュニケーションや、人が生み出す価値の重要性は、ますます高まっていくと考えています。今後も時代の変化や新たな課題に対応しながら、より多くの企業様に対して、人財育成を通じて企業の信頼と成長をつくるお手伝いを続けていきたいです。