通常インタビュー

弊社では、紹介や口コミを活用した新規顧客の獲得を支援する「Jolt」を開発・提供しています。Joltでは、既存のお客様や取引先などから見込み顧客を紹介してもらい、誰が誰を紹介したのかを管理できます。紹介後の進捗を追跡するほか、紹介者に対する報酬の設計から支払いまで、一連の業務をまとめて行える仕組みです。これまで企業が紹介営業を行う場合、誰からの紹介なのか分からなくなったり、紹介後の状況を管理しきれなかったりすることがありました。Joltを活用することで、紹介に関する情報を整理し、継続的に紹介が生まれる仕組みをつくることができます。紹介する対象が幅広く、実際に商品やサービスを利用した経験がある人が多い企業ほど、紹介につながりやすいと考えています。

以前から、いつかは自分で起業したいという思いを持っていました。ただ、経験やスキルがない状態で、いきなり起業するのは難しいと考えていたため、まずは会社員としてさまざまな経験を積みました。会社員時代は、多くのことを学ばせてもらいました。その中で、事業を始めるために必要な経験やスキル、人脈などがある程度整ってきたと感じたタイミングで、独立を決めました。せっかく自分で事業を始めるのであれば、大きな課題を解決したいという思いがありました。そこで着目したのが、これまでの仕事で私自身も感じていた「リードの枯渇」です。企業が成長していくためには、継続的に見込み顧客を獲得する必要があります。しかし、紹介件数をKPIとして設定し、紹介を継続的に生み出す仕組みを整えている企業は、ほとんどありませんでした。この課題を深掘りする中で可能性を感じ、サービスとして形にしたのが「Jolt」です。

紹介を軸にしたサービスを提供しているからこそ、人とのつながりや信頼関係を大切にしています。人間関係では、ギブ・アンド・テイクが良いバランスで行われることが重要です。先に自分の利益だけを求めてしまうと、そのバランスが崩れ、良い関係を築くことはできません。信頼関係を築くためには、日頃のコミュニケーションの量と深さが大切だと考えています。紹介する側、紹介される側、サービスを提供する企業のそれぞれにとって価値のある関係をつくることを意識しています。

弊社の強みは、サービスの開発と営業を近い距離で行っていることです。実際にお客様と接する中で得た声や課題を、そのままサービスの開発に反映できます。お客様が本当に必要としているものを的確に捉え、スピード感を持って提供できることが強みです。Joltとまったく同じ仕組みのサービスは少なく、比較されにくい難しさはありますが、日本の企業が使いやすい形を意識して開発しています。紹介制度を単に管理するだけでなく、企業と紹介者の双方にとって使いやすい仕組みを目指しています。創業当初は、サービスを形にするための開発費用や、開発に関わる人のマネジメントなど、想定外のことも多くありました。その経験も生かしながら、より使いやすいサービスへと改善を重ねています。

日本では、紹介を活用したマーケティングの市場が、まだ十分に確立されていないと感じています。まずは国内で紹介の仕組みをより広く浸透させ、市場そのものをつくっていきたいです。紹介による顧客獲得が、一時的な取り組みではなく、企業の営業やマーケティングを支える方法として根付く状態を目指しています。今後は、他社との連携や新しい取り組みも進めていく予定です。言えることと言えないことがありますが、近いうちに新たな展開もお知らせできると思います。Joltを通じて紹介という市場を確立し、企業が継続的に見込み顧客を獲得できる土台をつくっていきたいです。